Доставка и оплата
1. Как оформить заказ
Заказать блюда можно несколькими способами:
- Позвонить в call-центр «Харакири»: 230-06-06
- Оформить на сайте: www.xarakiri.ru
- Через приложение «Харакири» на смартфоне
- В ВК-магазине
Что нужно сообщить при заказе: Ф.И.О., адрес доставки, контактный телефон и важные детали (домофон, пропускной режим, особый вход). Можно забрать заказ самостоятельно из службы доставки — адрес согласует оператор.
Адрес доставки должен включать город, улицу, номер дома и квартиры/офиса. Доставка не осуществляется на пляжи, рынки, в гаражи, парки, на стоянки, остановки, в дачные и садовые общества (кроме случаев, когда они есть в 2ГИС), а также в места, где сложно однозначно определить местонахождение.
Оператор вправе отказать в заказе на желаемое время, если:
- производство максимально загружено;
- плохие погодные условия (ниже −25 °C, снегопад, гололёд);
- сложная дорожная ситуация (пробки 7 баллов и выше).
В этом случае вам предложат ближайшее возможное время. Также по производственным причинам отдельные блюда могут быть недоступны в конкретный день — оператор вас предупредит.
Заказ считается принятым только после того, как оператор проговорит все условия, а вы их подтвердите. Все существенные условия отражаются в бланке заказа, который привозят вместе с заказом.
2. Стоимость и оплата
Стоимость заказа = блюда и напитки собственного производства «Харакири» + иные напитки и десерты + доставка. Посуда из меню в стоимость не входит и не поставляется.
Стоимость доставки — 149 ₽ на любые блюда и от любой суммы заказа.
Способы оплаты:
- наличными - курьеру или администратору при самовывозе;
- подарочными сертификатами «Харакири» (сообщите оператору при заказе);
- через сайт — платёжной картой;
- по терминалу - курьеру или администратору при самовывозе;
- переводом на банковскую карту (номер укажет администратор).
Предоплата — при заказе от 5000 ₽:
от 5000 до 10 000 ₽ — не менее 30%;
от 10 000 ₽ и более — не менее 50%.
Заказ считается принятым после внесения предоплаты. Внести её можно наличными в службе доставки или курьеру (время согласуется с оператором).
Самовывоз — скидка 10% от стоимости заказа (акционные блюда и подарочные сертификаты в расчёт не входят).
3. Доставка
Доставка — курьерами на авто, пешими курьерами.
В период высокой нагрузки на курьеров, во избежании опозданий, возможно привлечение сторонних сервисов (такси). В этом случае администратор попросит оплатить заказ заранее.
Темпура — это способ приготовления, он не влияет на температуру блюда при доставке.
Блюда привозят в одноразовых пластиковых контейнерах — только для перевозки и хранения, не для микроволновки и электропечи.
При получении заказ передаётся любому лицу по адресу. В присутствии курьера вскройте заказ и сверьте содержимое с бланком: наименование, количество, качество (включая повреждения). При отклонениях — сразу свяжитесь с нами (контакты ниже), чтобы потребовать замену или довоз.
С момента передачи заказа обязательства изготовителя считаются исполненными.
Если курьер опоздал, скидка может не предоставляться при форс-мажоре: пробки выше 6 баллов, непогода, официальные праздники.
Если вы не приняли заказ (не отвечали на звонок, не открыли дверь), он возвращается на производство и хранится 2 часа. За это время можно:
забрать заказ в точке самовывоза;
оплатить повторную доставку — 210 ₽ (курьером компании в согласованное время).
Если в течение 2 часов вы не вышли на связь — заказ аннулируется и утилизируется, возврат оплаченных средств не производится.
Режим доставки: приём заказов с 10:00 до 00:45, первая доставка с 12:00, последняя в 02:00. Самовывоз — в часы работы службы доставки.
4. Если что-то не устроило
Свяжитесь с нами (контакты ниже) и согласуйте оперативную замену.
Обязательное условие обмена — возврат не менее 2/3 блюда, качество которого не устроило. Время замены согласуется с учётом загрузки производства.
5. Контакты для связи
По всем вопросам — заказ, замена, довоз, претензии — пишите нам:
Чат в Max по номеру +7 913 916 0696 — иконка Max есть внизу сайта;
Или переходите по ссылке: Чат в MAX